This guide reveals the essential metrics marketers need to measure on WhatsApp, plus critical benchmarks to gauge your WhatsApp marketing performance accurately.
Klaar om Bird in actie te zien?
Gedateerde "spray and pray" marketingtactieken zijn verleden tijd, en conversationele marketing is in.
Met een krachtige combinatie van automatisering en personalisering van content verbeteren conversationele marketingplatforms de relatie van klanten met hun favoriete merken. Van alle digitale communicatie channels waar je uit kunt kiezen, is WhatsApp misschien wel de beste.
As of 2022, WhatsApp has 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd and more than 292 miljoen downloads op iOS en Android. In short, your customers are on WhatsApp. As a conversational marketer, it’s vital to show up on WhatsApp well and meticulously measure your impact so you can make smarter decisions going forward and improve your ROI.
Daarom schrijven we deze gids. We willen dat je in staat bent om:
Navigeren door het WhatsApp KPI- en metriek landschap to monitor the right performance areas
Vergelijk uw prestaties met wereldwijde benchmarks for accurate, data-driven feedback
Verbeter je WhatsApp-berichten to increase conversion and decrease opt-outs
Stop met raden en begin met vertrouwen te meten. Laten we ons verdiepen in WhatsApp-metrics en een kickstart maken met je optimalisatieproces.
De drie grote WhatsApp-metrics om te meten
To evaluate the effectiveness of your WhatsApp marketing campaigns, there are three metrics you’ll want to pay close attention to.
Aflevering en open rate van berichten
Doorklikratio
Opt-out percentage
Als je deze drie statistieken bestudeert en eraan werkt om ze gezond te houden, kun je de betrokkenheid en conversiepercentages van je campagne verhogen en de kans verkleinen dat je ontvangers afhaken. Afhankelijk van de volwassenheid en doelstellingen van je organisatie zijn deze statistieken mogelijk geen volledige lijst van wat je moet controleren. Maar als je net begint, zijn dit de drie die je minimaal moet volgen.
1. Aflevering en open rate van berichten
Het afleveringspercentage van WhatsApp-berichten is onmiskenbaar de meest cruciale factor om bij te houden. Een lage afleveringsgraad betekent dat je zorgvuldig opgestelde berichten lang niet het aantal mensen bereiken waarvoor je betaalt. Dit gebeurt vaak wanneer bedrijven lokale aggregators of goedkope groothandelaars gebruiken om hun wereldwijde sms-berichten af te handelen. Als berichten niet aankomen, is er geen kans dat ze weerklank vinden of klanten tot actie aanzetten. Zorg ervoor dat je stem gehoord wordt.
Naturally, with better delivery rates come better odds of more people opening your message. Open rates go up when recipients find the previewed content enticing enough to click into the message. One of the significant advantages of WhatsApp over email is de gerapporteerde wereldwijde open rate van 98%.
Helaas krijgen niet alle WhatsApp campaigns zoveel ontvangers zover dat ze hun marketingberichten openen. Lage openingspercentages kunnen te wijten zijn aan verschillende factoren, waaronder:
Onaantrekkelijke voorbeeldtekst
Irrelevante berichtinhoud
Slecht getimede berichtenverzending
Lukraak gesegmenteerde lijsten
Technische problemen met uw API
Om de open rates te verbeteren, optimaliseer je je WhatsApp-ervaring door:
Boeiende voorbeeldteksten schrijven to galvanize readers from the first word
Pas uw inhoud aan to suit different consumer action or search triggers
Uw berichtverzendtijden bijwerken to catch buyers aan de right moment
Scherp je lijstsegmentatie aan to ensure you’re reaching the right people
Verbeter uw API-verbinding to avoid preventable deliverability issues
Nog een laatste opmerking: Zorg ervoor dat je A/B-tests uitvoert met verschillende soorten voorbeeldteksten, verzendtijdstippen en segmenten om erachter te komen welke onderwerpen en omlijstingen het beste aanslaan bij je markt en opens stimuleren. Als je eenmaal een goed afleverpercentage hebt, is het versterken van je inhoud door personalisatie en experimenten een goede manier om de open rates te verhogen.
2. Doorklikratio (CTR)
Zodra je ontvangers je bericht openen, heb je hun aandacht. De kunst is nu om die interesse om te zetten in actie. De grootste succesindicator in dit stadium is je CTR. Deze geeft aan hoeveel consumenten de volgende stap hebben genomen na het bekijken van het volledige WhatsApp-bericht, of dit nu het schrijven van een antwoord in de conversatiedraad is of het klikken op een link om een externe actie uit te voeren.
Zelfs als je campagne een hoog openpercentage behaalt, is er geen garantie dat er een aanzienlijke CTR volgt. Ondermaatse prestaties in deze metriek betekenen waarschijnlijk dat er een kloof is tussen de voorbeeldtekst en de inhoud die een ontvanger aantreft bij het openen van het bericht. Voortdurend lage CTR's kunnen een merk op de lange termijn schaden; het betekent vaak dat je merk aanvoelt als spam. Dit kan de kosten voor klantenwerving (CAC) ook snel opdrijven.
Lage CTR's zijn het gevolg van zaken als:
Onpersoonlijke of algemeen klinkende inhoud
Gebrek aan interactiviteit of visuele interesse van de inhoud
Een onduidelijke of ongerichte call-to-action (CTA)
Om je WhatsApp CTR's te verbeteren, kun je overwegen het volgende in je berichten te implementeren:
Gepersonaliseerde inhoud based on data about each recipient’s tastes and preferences
Mediarijke elementen such as images, GIFs, videos, and other interactive components
Een eenvoudigere CTA that creates a sense of urgency for the buyer to act
With WhatsApp-sjablonen, it’s easy to customize messages, add visual flair, and captivate users. De more dynamic your messages, the better. By personalizing the user experience (UX) and centering each interaction on the recipient’s wants, it’s far less challenging to build crucial relationships and turn prospects and customers into loyal fans.
3. Opt-out percentage
Another vital WhatsApp metric is your opt-out rate. It’s decisive audience feedback that, if left to balloon throughout a campaign, should set off alarm bells in your marketing department.
De belangrijkste reden hiervoor is de impliciete disconnect tussen je berichten en de interesses of behoeften van je publiek. Als veel gebruikers ervoor kiezen om je berichten niet meer te ontvangen, zal dit je totale ROI voor het kanaal aanzienlijk beïnvloeden. Het kan ook de reputatie van je merk schaden als consumenten het gevoel hebben dat je hun tijd verspilt.
Hoge percentages afmeldingen kunnen het gevolg zijn van:
Irrelevante of oninteressante berichtinhoud
Slecht gekalibreerde berichtenfrequentie
Niet-naleving van lokale of internationale regelgeving
Om het aantal afmeldingen te verminderen en tot een minimum te beperken, moet je:
Creëer relevante inhoud that addresses the right pain points and interests
Frequentie van berichten aanpassen to avoid inundating potential buyers
Zorg voor naleving van WhatsApp with all privacy and security obligations
Houd er ook rekening mee dat je het afmeldproces niet moeilijk of onmogelijk mag maken voor consumenten. Om compliant te blijven, ben je hen een probleemloze manier verschuldigd om zich af te melden voor je marketingberichten. Anders kan je organisatie ernstige gevolgen ondervinden, waaronder boetes.
Dat gezegd hebbende, als de inhoud van je berichten, de frequentie en de CTA's goed zijn, zouden ontvangers niet de drang moeten voelen om de verbinding met je marketing campaigns te verbreken.
Hoe je je WhatsApp-prestaties kunt vergelijken met branchebenchmarks
Meet je statistieken niet in een vacuüm. Om de campagneprestaties echt te meten, moet je je WhatsApp-prestaties afzetten tegen de bredere branche en je andere marketing channels, zoals e-mail en sociale media. Zoals je snel zult zien, zien degenen die de tijd nemen om hun inhoud, toon en strategie te optimaliseren voor de sterke punten van het platform in plaats van eenvoudigweg inhoud van een ander kanaal te hergebruiken, de grootste totale ROI.
Let op: De data cited in this section is covered in the MessageBird guide, Is WhatsApp Marketing de moeite waard? Belangrijkste WhatsApp Marketing statistieken en hoe je je ROI kunt berekenen. We recommend combing through this content to further deepen your understanding of WhatsApp benchmarks.
WhatsApp open rates
De basisopeningsratio voor bedrijven op WhatsApp is 58%.. In this scenario, companies are simply moving email campaigns over to WhatsApp without any personalization or media-rich content considerations.
Organizations that work to improve their targeting on WhatsApp by crafting timely, relevant marketing messages often outperform this baseline by a wide margin. ANa optimalisatie ligt de open rate meestal tussen 75-79%., a boost that often translates to substantial revenue growth.
WhatsApp CTR's
WhatsApp CTR benchmarks are similarly tantalizing for marketers who haven’t realized the platform’s full potential. De basis CTR is ongeveer 15%, which, again, refers naar de rate of return for businesses who simply repurpose email content on WhatsApp without optimizing it first.
Interessant genoeg presteren sommige klanten van MessageBird aanzienlijk beter dan deze benchmark. Enkele voorbeelden zijn:
Expert, a Netherlands-based company, with a conversion rate of 80%
Matahari, a department store that improved conversion by 2.5x across over 15 million messages
Heracles Almelo, a football club, that scored a 95% WhatsApp engagement rate and saw CTR skyrocket
Deze CTR-successen hadden verschillende gemeenschappelijke trends, zoals fijn afgestemde doelgroepsegmentatie, het vermijden van het letterlijk kopiëren van inhoud van een ander kanaal en spamdetectie en -reductie.
WhatsApp vs. e-mail
It’s safe to say WhatsApp marketing campaigns consistently generate a higher ROI than email-based initiatives targeting the same audience. The latter’s average open rate and CTR across all industries, gebaseerd op gegevens van Hubspot, sit at 38.49% and 8.29%, respectively, failing to match WhatsApp’s prowess.
These numbers feed into noticeable differences in CAC and related ROI. Most businesses see an ROI on WhatsApp that ranges from 200% to 800%, with industry being the key differentiator. With such high engagement rates compared to email marketing, it’s no wonder companies are investing more in WhatsApp.
De use case is ook niet alleen gebonden aan marketing. Matahari ontdekte dat WhatsApp vijf keer effectiever was dan e-mail voor hun specifieke klantenbestand. Na de overstap van e-mail naar WhatsApp voor hun ondersteuningscommunicatie zag het bedrijf een piek in de klanttevredenheid en een scherpe daling in de kosten voor het afhandelen van klantverzoeken.
WhatsApp vs. sociaal
Het vergelijken van WhatsApp-benchmarks met sociale benchmarks is minder appels met appels dan bij e-mail het geval is, voornamelijk omdat er meer variabelen in het spel zijn. In plaats van een eindig aantal berichten te sturen naar een vooraf gedefinieerde lijst met ontvangers op WhatsApp, vertrouwt sociale-mediamarketing veel meer op inkomende interesse van consumenten om conversaties te starten, inclusief betaalde advertentieacquisitie.
That said, high-level numbers paint a similar picture of why WhatsApp eats social media’s lunch when it comes to consumer engagement and conversions. Volgens Hootsuite, a reasonable engagement rate is between 1% and 5%, with Instagram engagement for accounts with over 175,000 followers hitting 4.59% in 2022.
Gegevens van Q2 2022 tot Q2 2023 shows that worldwide CTRs were between 1.35% and 1.38% compared to WhatsApp’s baseline, with no personalization, of 15%. When you consider that businesses may spend meer dan $25.000 per jaar aan advertenties in sociale media besteden, moving client conversations to a channel that feels more immediate and conversational can drive down CAC.
Het is tijd om je WhatsApp-prestaties te optimaliseren
Door je prestaties te benchmarken en de voordelen van WhatsApp in vergelijking met andere channels te begrijpen, kan je marketingteam beter geïnformeerde beslissingen nemen over welke budgetinvesteringen het hoogste rendement opleveren. Hoewel de exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van je specifieke strategie, branche en doelen, maken de hoge engagementsratio's en CTR's WhatsApp een betaalbare manier om klanten te bereiken waar ze zich bevinden.
Als je WhatsApp-gegevens ver onder deze benchmarks liggen, is het belangrijk om je berichtgevingcontent en campagnestrategie door te lichten om ervoor te zorgen dat je alle best practices en publieksoverwegingen in acht hebt genomen. Aan de andere kant, als je statistieken boven deze gemiddelden liggen, kun je experimenteren en het succes van WhatsApp voor je bedrijf nog verder opschalen. De sky is de limit.
Onthoud dat deze vergelijkingen en benchmarks eerder gidsen moeten zijn dan definitieve doelen. Elk bedrijf en elk publiek is uniek, dus zorg ervoor dat je je due diligence doet en doelstellingen en bijbehorende strategieën ontwikkelt die rekening houden met jouw marketingrealiteit.